Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour effectuer une demande de retour. Pour être éligible, votre article doit être dans son état d'origine, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter votre preuve d'achat. Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse contact@3dcraft.fr. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d'envoi. Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté. Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à contact@3dcraft.fr.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables Certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour : les produits périssables, les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure), ainsi que les produits de soin personnel. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique. Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles aux retours.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui en votre possession puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Union Européenne — droit de rétractation de 14 jours Indépendamment de ce qui précède, si votre commande est expédiée au sein de l'Union Européenne, vous bénéficiez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans motif ni justification. L'article doit être dans son état d'origine, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera également requise.

Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre établissement de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@3dcraft.fr.